• Mardin10 °C
  • Diyarbakır11 °C
  • Batman12 °C
  • Şırnak12 °C
  • İstanbul18 °C
Karakter boyutu : 12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto
Haberleşme hizmetlerinde değişiklik: Taahhüt edilen internet hızı yoksa cezasız iptal yapılabilecek
18 Ocak 2022 Salı 13:26

Haberleşme hizmetlerinde değişiklik: Taahhüt edilen internet hızı yoksa cezasız iptal yapılabilecek

​Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan düzenleme Resmi Gazete’de yayımlandı. Buna göre, aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde vatandaş ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı, BTK Başkanı Ömer Fatih Sayan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, BTK'nın Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yaptığı düzenlemelerin Resmî Gazete’de yayımlandığını belirtti.
 
Sayan, "Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve  Dijital Türkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor." dedi.
 
Sayan, yeni düzenlemeleri şöyle sıraladı:
 
Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini;  E-imza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıca gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler.
Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek
 
'Bu kampanyaya üye olursanız …. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız' devri bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
 
Onaylar çevirim içi görüntülenebilecek
 
Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM vb. yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
 
Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
 
Birden fazla hattı olanlar
 
Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
 
Kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlükler
 
Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
 
Kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname
 
Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak. Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
 
Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek.
 
İnternet hızı taahhüde aykırı ise sözleşme fesih edilebilecek
 
Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
 
e-Kapı üzerinden işletmecilerin abonelik teklifi
 
"Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor." diyen Sayan, şöyle devam etti:
 
Vatandaşlarımız artık e-Kapı üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek.
 
Tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak
 
Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
 
Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
 
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
 
Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.
 
Sayan, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ait detaylı bilgilere http://btk.gov.tr adresinden ulaşabileceğinin belirtti.
 
Düzenlemenin hayırlı olmasını temenni eden Sayan, yönetmelikte emeği geçen herkese teşekkür etti. (İLKHA)
Bu haber toplam 318 defa okunmuştur
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
ANKET
Türkiye'nin en iyi ve en güven veren lideri kim?
Tüm Hakları Saklıdır © 1997 - 2022 Midyat Habur | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : / Faks : 04824641346 | Yazılım: CM Bilişim - Tasarım: INVIVA